E-Learning

Sensibilisierung bei Notrufen

In einem neuen Modul des E-Learning-Kurses „Menschen mit Behinderungen – Erkennen/Bedenken/ Handeln“ am e-Campus des Bundesministeriums für Inneres werden die Sensibilisierung und Handlungssicherheit im Umgang mit assistierenden Technologien zur Einsatz-Kommunikation geschult.

Stellen Sie sich vor, Sie können nicht auf herkömmliche Art kommunizieren und kommen in eine Situation, in der Sie einen Notruf absetzen müssen. Es gibt Personen, die aufgrund einer Behinderung nicht sprechen können und daher ohne Hilfe keinen Notruf (via Euronotruf 112 oder Polizeinotruf 133) tätigen können. Um diese Barriere zu beseitigen, kommen assistierende Technologien zur Kommunikation zum Einsatz.
Zu diesen Technologien zählen alle technischen Hilfsmittel, die auf die Aufrechterhaltung oder Verbesserung der Ausdrucksmöglichkeit eines Menschen abzielen. Beispiele dafür sind Sprachausgabegeräte, schriftsprachbasierte Kommunikationshilfen und Spezialsoftware sowie Pupillensteuerung von PC oder Tablet. Mit einigen dieser assistierenden Technologien zur Kommunikation können Personen lautsprachlich kommunizieren, ohne dafür ihre eigene Stimme nutzen zu müssen. Diese computergenerierte Stimme und mangelnde Kenntnis über die Möglichkeit eines Notrufes mit assistierenden Technologien zur Kommunikation, können Menschen bei der Notrufbearbeitung dazu verleiten, einen solchen Anruf nicht ernst zu nehmen.

Online-Schulung für die Landesleitzentralen.

Im Auftrag der Abteilung für grund- und menschenrechtliche Angelegenheiten des Bundesministeriums für Inneres (BMI) wurde für die Initiative „Umgang mit Menschen mit Behinderungen“ in Zusammenarbeit mit dem Referat Notruf- und Leitstellenkompetenzzentrum und dem E-Learning-Center (ELC) der Sicherheitsakademie des BMI ein 5. Modul im Online-Kurs „Menschen mit Behinderungen – Erkennen/Bedenken/Handeln“ erstellt. Der Hauptteil ist ein Video zum Thema Notrufe mit assistierenden Technologien, das vom Multimedia-Team des ELC produziert wurde. Die Dreharbeiten fanden in der Landesleitzentrale der Landespolizeidirektion Steiermark statt. In dem Video wird ein Notruf einer Person, die mittels Sprachcomputer kommuniziert, in einer Landesleitzentrale entgegengenommen und die damit verbundenen Herausforderungen für beide Seiten aufgezeigt.

Das Online-Modul steht am e-Campus des BMI zur Verfügung und ist von allen Bediensteten der Landesleitzentralen als Handlungsempfehlung und zur Sensibilisierung verpflichtend zu absolvieren. Nach Abschluss erhalten Absolventinnen und Absolventen ein Zertifikat zum Download.

Raffaela Kopecky

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​Öffentliche Sicherheit, Ausgabe 3-4/2025

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